Drugi kao zrcalo
Francesc Miralles
Tko izgleda kao neprijatelj, zapravo je ogledalo, ono koje nam najbolje pokazuje kako smo
Carla i Judit počele su raditi u HumanKeyu u razmaku od samo mjesec dana. Carla je bila u toj privremenoj agenciji od prvog dana. Unatoč krizi, odaziv tvrtki bio je toliko dobar da je uskoro trebalo angažirati drugog operatera da odgovori na pozive.
Na papiru su pronašli savršeni par. Poput Carle, i u osobnim intervjuima i testovima prije zapošljavanja, Judit je pokazala izvanrednu empatiju sa svojim sugovornicima, uz to što je tečno govorila četiri jezika.
Međutim, u praksi je nešto trunulo na tom ključnom prednjem dijelu ureda. Prvi znak zabrinutosti skočio je kad je upravitelj otkrio neobičnu tišinu između te dvije žene sličnih godina i obuke.
Nikad ih nisu vidjeli kako dijele kavu i jedva su tijekom dana razmijenili nekoliko jednosložnih slogova.
Konačna kriza eksplodirala je jednog ponedjeljka ujutro , kada je Carla otkrivena kako plače u kupaonici dok joj telefon nije prestajao zvoniti. Čini se da ni Judit nije bila baš najboljeg dana jer je krivo preusmjerila dva poziva.
Suočen s ovom situacijom i bez daljnjeg odgađanja, upravitelj je pozvao šefa ureda da zatraži objašnjenje situacije.
"Ne razumijem što se događa", ispričao se muškarac. Oba zaposlenika imaju besprijekorne životopise. Ne znam da je itko od njih sukobljen. Prema našim protokolima, njihovi profili ne mogu biti prikladniji za položaj koji zauzimaju.
"U ovom slučaju želim razgovarati sa svakim od njih ponaosob", rekao je upravitelj.
Prva je u ured ušla Carla. U kasnim tridesetima nosila je besprijekoran sako i odijevala tamnu kosu u punđu. Slatka muzikalnost u njezinu glasu podsjećala je na učinkovite stjuardese u filmovima.
Nakon što ga je pažljivo proučio, šef agencije odlučio je uzeti bika za rogove.
"Mislim da ste imali loš dan ", tvitao je kako je to bilo uobičajeno među osobljem HumanKey-a. Sad kad su telefonske linije zatvorene do sutra, volio bih znati mogu li vam na bilo koji način pomoći. Sve sam uši.
"Pa, istina je da …" Operater se zacrvenio. Stvarno ne znam kako objasniti što se dogodilo jutros. Žao mi je što sam napustio svoje mjesto. Obećavam da se to neće ponoviti.
-Ni vaš partner nije bio baš dobro. Dva puta je našeg najboljeg klijenta proslijedio u krivi odjel.
"Judit je izvanredna profesionalka ", požurila je Carla da je brani. Sigurno se ni ovaj propust neće ponoviti.
Menadžer je uzdahnuo s razumijevanjem i rekao:
-Ne brine me pogreška, ali očito je da se ne slažete. Ta negativnost na kraju se prenosi kupcima koji nam dolaze tražeći rješenja, a ne probleme.
"Savršeno razumijem", Carla se ponovno zacrvenjela. Ništa se od ovoga ne bi dogodilo da nema … da, uvjeren sam da me Judit mrzi.
-Kako ste došli do ovog zaključka?
-Iako je krenuo za mnom, od prvog dana se prema meni ponašao kao prema neprijatelju. Jako mi je hladno i čini mi se da joj sve smeta, čak i moj ton glasa kad uslužujem kupce. Pokušao sam se razumjeti s njom, ali to je nemoguće. Cijeli je dan neraspoložen i kad pokušavam biti fin, izbjegava mi oči. Nema sumnje da me mrzi.
Nekoliko minuta kasnije, upraviteljica je primila Judit u njezin ured. Poput svog partnera nosio je jaknu odijela. Imala je kratku smeđu kosu u razini ušiju, što joj je davalo "retro" zrak koji je oženio njezin posao telefonskog operatera.
Juditin se jasan glas začuo prije nego što joj je šef progovorio.
-Žao mi je što sam jutros bio tako nespretan. Neće se ponoviti.
"Upravo ste razgovarali kao vaš partner, s praktički istim riječima", istaknuo je menadžer. Zašto se tako hladno ponašaš prema njoj? Zar ti se ne sviđa?
-To je Carla rekla? Juditine su oči bile ogorčene. Otkako sam stigao, pokušao sam se sprijateljiti s njom, ali njezin me pogled izbjegava i čini mi se da joj smeta sve što se tiče mene, čak i moj glas. Mrzi me.
Upravitelj je morao suspregnuti osmijeh kad je pozvao šefa ureda da ponovno pozove Carlu.
Sad su dvojica telefonista, vidno nervozni, sjedili ispred svog šefa i čekali što bi - bojali su se - moglo završiti otkazom za oboje.
"Vaše trvenje nije uzrokovano razlikama u karakteru", započeo je upravitelj, "već upravo suprotno: vas dvoje ste previše jednaki."
-Što želiš reći time? Upita Carla, zapanjeno gledajući svog partnera.
-Govoriću srebrnim, ne tučem po grmu. Oboje ste preosjetljivi, što je pozitivno za dobru korisničku uslugu, ali vaša slaba točka je ta da trebate naklonost. Izuzetno ste uredni i popustljivi, ali prebrzo se vrijeđate i sumnjate čak i u svoju sjenu.
"To nije istina", Judit je zasjala bacivši zavjerenički pogled na svog partnera. Pretjerujemo u nesporazumu koji …
-Siguran sam da bih, kad bih se raspitao o vašim životima, našao još puno afiniteta , budući da ste čak i te iste riječi govorili o sukobu. Na primjer, vas dvoje živite sami i vaš životopis pokazuje da imate vrlo slične hobije. Zašto svoje razlike, ili bolje rečeno, slučajnosti ne riješite sutra u subotu teniskim mečem?
Operateri su istodobno bili šokirani tom idejom, iako je bila istina da su obojica pogodili reket.
"Dno, djevojke", zaključio je upravitelj. Ako se ne želite oznojiti na teniskom terenu, večeras izađite na večeru i podijelite bocu vina. Nakon otopljenja sigurno ćete se lijepo zabaviti. Znaš li Samo nam ono što je također u nama smeta kod drugih. Tko izgleda kao neprijatelj, zapravo je ogledalo koje nam pokazuje kakvi smo. Ono što nas razdvaja, u stvarnosti nas spaja.
