Lica prekrivena maskama: Hoće li to utjecati na naš način komunikacije?
María José Muñoz (psihoterapeut)
Gesta naših usta, sama po sebi, pomaže nam izraziti stotine emocija. Sad kad moramo nositi masku za interakciju sa suradnicima, prodavačima, konobarima, studentima, ljudima svih vrsta koji hodaju prometnim ulicama … kako ćemo morati prilagoditi svoj jezik?
Ani-Kolleshi-Unsplash
Općenito nismo svjesni kako se naše geste automatski mijenjaju u skladu s onim što osjećamo u svakom trenutku. To je stečeni jezik koji nam pomaže u komunikaciji: kad promatramo određene geste u drugima, možemo zaključiti što mu se događa, kako se osjeća, šali se ili je ozbiljan …
Kad usta pokrijemo zaštitnom maskom ili maskom (nešto što već radimo u svom radnom okruženju, u ustanovama, na prometnim ulicama …), gubimo nesagledivu razinu komunikacije. Koliko će biti neprocjenjivo sve ono što ćemo morati izmisliti kako bismo nadoknadili te deficite.
Geste lica toliko su važne u našoj komunikaciji da za komunikaciju putem poruka na društvenim mrežama ili telefonom moramo tekst poduprijeti emojijima, licima na kojima nam potez usana i gesta očiju pomažu u prenošenju onih različite emocije koje ponekad same riječi nisu u stanju izraziti.
U stvarnom životu postoje tisuće nijansi, tisuće lica koja učimo dešifrirati. Ne zaboravimo da smo samo svojim ustima sposobni izraziti radost, ljutnju, dosadu, ljubav, dosadu, odbijanje, zabrinutost i duge emocije. A ako, uz to, kombiniramo geste usne i one očiju, imamo spektakularan raspon mogućnosti.
Sad kad će nas maske lišiti te informacije, taj ćemo gubitak morati nadoknaditi gestama rukama, laktom ili cijelim tijelom. Izraz tijela bit će nam saveznik.
Hoćemo li morati izmisliti svoj jezik?
Baš sam danas na ulici naišla na djevojčicu od oko osamnaest mjeseci koja je drhtavo poduzimala prve korake. Bio sam jako zabavan i, dok me gledala, uputio sam joj osmijeh.
Odjednom sam shvatio da s mojom maskom to stvorenje ne vidi moj osmijeh. Samo lagana bora u očima koju, očito, nije uhvatio, pa je nastavio dalje, djelujući zbunjeno.
Iz ove epizode proizlazi čitav niz pitanja koja smo ostavili po strani u tehničkim raspravama o upotrebi maski. Neka od pitanja mogla bi biti: Hoće li primatelji naših podataka biti svi isti i hoće li ih znati dešifrirati na isti način? Hoćemo li morati usvojiti nove kodekse izražavanja? A što ćemo s prethodnima?
Kako ćemo pružiti mnoštvo gesta koje koristimo svojim licem?
Istina je da uvijek imamo riječ, ali morat će potražiti mnogo riječi da bi se mogle objasniti osjećaji i reakcije koje su obično prilično visceralne. To izlazi iz želuca i srca. Ipak, trebat će napora.
Kako nadoknaditi gubitak komunikacije kada je to potrebno
Može biti da između odraslih osoba koje se poznaju ili su na istom "valu" nije potreban toliko truda. Međutim, bit će potrebno raditi s novim kontaktima, bili oni unutar radnog ili socijalnog svijeta. Moramo imati na umu, više nego ikad, kojoj skupini pripada osoba kojoj se obraćamo. I vrlo različito s posebnim skupinama:
- Ako su mala djeca ili s kognitivnim deficitima
Bilo bi zgodno da se nježnim glasom prvo integrira uloga koju ima maska. Možemo nešto izmisliti - iako unutar određene istine - kako se ne bi uplašili ili stvorili dodatno nepovjerenje. Nakon ovoga pomoći će da naš govor poprati gestama ruku koje su im ugodne.
- Više osjetljivosti kod ljudi koji pate od više ili manje ozbiljnih psihičkih sukoba
Za one koji pate od socijalne vrste fobije (agorafobije ili bilo koje druge vrste), suočavanje s nekim tko je pokriven može stvoriti više muke. Uvjeravanje njihovim glasom i ljubaznim gestama može im smanjiti razinu anksioznosti i možemo komunicirati s njima.
Nešto slično može se dogoditi s paranojama ili s onima koji su vrlo nepovjerljivi prema ljudima. Razgovor i objašnjenje tko smo, prijateljskim tonom, omogućit će nam opuštanje situacija.
- Pažnja u komunikaciji s vrlo starim ljudima
Iako su svjesni da maske štite sve nas, nevidjenje lica osobe koja ih gleda može ih uplašiti. Pozdravljajući ih i razgovarajući o nečemu što ih zanima, smanjit će njihovu budnost.
Ono što je sasvim jasno jest da će ono što je prethodno bilo riješeno malim osmijehom, licem iznenađenja ili ogorčenja sada zahtijevati cjelovitu mentalnu kalkulaciju kako prenijeti te iste osjećaje smanjenom mimikom u bitnom dijelu, licu cijela. Jer, kako se kaže, lice je ogledalo duše, ali ne samo oči.
