Empatična nepovezanost: kad se osjećamo napadnutima
Ferran Ramón-Cortés
Suočeni s komentarom zbog kojeg se osjećamo loše, možemo izgubiti sposobnost asertivnosti i takta, umnožavajući nerazumijevanje i sukobe.
Kafeterija se nalazila u prizemlju velike poslovne zgrade, pa ju je do jutra naselila vojska rukovodilaca. Nije bilo slobodnog stola. U jednom su kutu dvije osobe vodile naizgled važan razgovor . Pored njega, stariji muškarac čitao je novine, a da nije mogao izbjeći da čuje ono što se govori:
-Carlos, s nama si tri mjeseca, kako ocjenjuješ svoj rad?
-Sto posto sam integriran, Manuele, i vrijedno radim.
- Postoji li nešto za što mislite da ne radi dovoljno dobro?
-Nikako. Iako, ako sam iskren, mislim da mi ne pružate mogućnosti koje zaslužujem.
-Kako? Ali ako ste prošli tri mjeseca …
-Da, tri mjeseca napuštam moju kožu, a već ste trebali primijetiti.
Nakon nekoliko trenutaka guste tišine, čovjek začuje napeti Manuel kako govori:
-Pa, znaš nešto? Ne radim istu ravnotežu. Napravili ste mnogo pogrešaka i neprestano žurite. Nisam siguran da ćete proći probno razdoblje.
Ovaj je Carlos bio zapanjen i spustio pogled. Nakon nekoliko napetih trenutaka, i nakon mrmljanja izgovora, ustao je i otišao. Manuel je nemoćno trljao sljepoočnice. Čuo je glas pokraj sebe:
-Ne biste očekivali drugi ishod, zar ne?
Iznenađen, okrenuo se da vidi tko daje hrabri komentar. I upoznao je čisti pogled starijeg muškarca koji ga je razoružao svojim toplim osmijehom.
-Zovem se Max i žao mi je što sam se upustio u razgovor. Ali ovo što vam se dogodilo je klasika i možda će vas zanimati da to bolje razumijete.
Čovjek je procijenio situaciju u nekoliko sekundi i odmah donio odluku da ga želi poslušati:
-Sigurno me zanima.
-Vidiš, reći ću ti. Htjeli ste donekle kritički procijeniti Carlosovo djelo, zar ne?
-Da, to mi je bila namjera. Da vam pomogne da rastete u prvim mjesecima rada.
- Međutim, otkrili ste da je dao sasvim drugačiju ocjenu.
-Da, čak sam se i krivio što mu nisam pružao mogućnosti …
- I na kraju si bio posebno strog prema njemu.
-Da, ne znam što mi se dogodilo.
-Ono što vam se dogodilo poznato je pod nazivom "empatijsko odvajanje".
- Empatično odspajanje?
-Da, na nekoliko ste se trenutaka odvojili od svoje prirodne empatije i govorili stvari sa svom grubošću. Bez procjene utjecaja koji bi mogli imati.
Čovjek se zamislio nad tim riječima. Osjetio je da mu se to vjerojatno događa češće nego što bi želio. Obratio se Maxu:
-A zašto mi se to događa?
-Možda zato što ste se, kad ste vidjeli da vas Carlos optužuje da mu ne pružate mogućnosti, osjećali napadom. Zbog ovoga ste na trenutak reagirali izgubivši empatiju.
Velike istine govore se u empatičnom razdvajanju; problem je što govore loše stvari, a ako govore loše, osjećaju se loše.
To je imalo sveg smisla na svijetu, ali velika sumnja ga je napala:
-Max, razumijem i sigurno je istina. Ali jedno mi se događa: ono što sam rekao u osnovi je upravo ono što mislim. Dakle, nije loše to reći, zar ne?
-Manuel, rekao si mu što misliš, ali povezan sa svojom empatijom, vjerojatno mu to ne bi rekao na taj način.
-A kako se to može izbjeći?
-Tajna je u tome da budemo u kontaktu sa svojim emocijama , prepoznamo što u svakom trenutku osjećamo i ne dopustimo da nas oni oteju.
-Lako je brojati, a vrlo teško za napraviti …
-Ne toliko, ako si dopustite malo treninga. Učinimo jedno: reproducirajmo situaciju koju ste iskusili. Ja ću biti Carlos, a vi ćete mi, osim što ćete pratiti dijalog, opisati svoje osjećaje:
-Carlos, s nama si već tri mjeseca, kako ocjenjuješ svoj rad?
-Sto posto sam integriran i radim punim kapacitetom.
-Dobro, što osjećaš?
- Zbunjen sam što ne shvaćaš stvarnost.
-Postoji li nešto što ne radi?
-Nikako. Iako vjerujem da mi ne dajete mogućnosti koje zaslužujem.
-Sada se počinjem ljutiti. Krivi me za svoju nesposobnost.
Empatično odvajanje je automatizam koji nam se događa kada se osjećamo napadnutima ili kad smo zatvoreni snažnom emocijom.
-Savršen. Završimo dijalog.
-Kako? Ali ako ste prošli tri mjeseca …
-Da, tri mjeseca napuštam moju kožu, a već ste trebali primijetiti.
-Što osjećaš sada?
- Osjećam se jasno napadnutim. I to vrlo dosadno. A mi već znamo kakav je bio moj odgovor …
-Savršen. Sad smiri ovaj bijes . Dišite, otpijete dobar gutljaj kave i kad osjetite da bijes i nije toliko živ, odgovorite mi.
-Carlos, razumijem da možda razmišljate o ovome, ali dopustite mi da podijelim svoje stajalište: mislim da vam još treba neko snimanje koje će vam omogućiti manje pogrešaka i donošenje odluka s većim znanjem. Slažete li se s ovim?
-Fantastičan. Kažete mu što mislite, ali na empatičan način. Vjerojatno je iz ove formulacije možete obraditi.
Upravo su završili simulaciju kad je žena prišla stolu i obraćajući se Manuelu rekla:
-Manuel, trebam te. Vidimo se u svom uredu?
-Da, idem odmah gore. Dvije minute.
Okrenuvši se, pronašao je praznu stolicu , a anonimna je ruka zgrabila novine koje su bile složene na stolu. Potražio je Maxa, ali ga nije uspio pronaći. Imao je neobičan osjećaj da se sve to nije dogodilo.
