Znati slušati, stvarno
Ferran Ramon-Cortés
Čini se jednostavno, ali slušanje također znači stavljanje svih svojih misli i predrasuda na čekanje. To znači slušati daleko dalje od riječi.
Max se sve pomno pripremio da primi svoje prijatelje . Spomenuo je Martu, Alberta i Claru, troje ljudi s kojima je imao najbliži odnos posljednjih godina.
Bio je to vrlo poseban datum, jer, iako ga nisu znali, bio je to oproštaj. U njegovoj je sobi čekao veliki kofer, spreman za odlazak sutradan.
Marta i Alberto su prvi stigli. Došli su iz grada i pitali se zašto taj misteriozni sastanak koji su dobili istog jutra. Ni Clara, koja je stigla nekoliko minuta iz grada, nije ni najmanje slutila razlog tog neočekivanog susreta.
Čim je ušla u kuću, Marta je primijetila neobičan pogled na Maxu. Osmijeh mu je bio pun nostalgije, a u očima je imao posebnu sjaj. Taj ga je izraz natjerao da posumnja da se nešto važno događa. Jedva čekajući da odluči otkriti razlog večere, pitao je:
-Max, što smjeraš?
Nakon trenutka oklijevanja, Max je odlučio ne produžavati neizvjesnost i mirnim glasom najavio:
-Vidite, spomenuo sam vas troje jer sam tijekom ovih pet godina, i iz različitih razloga, održavao vrlo poseban odnos sa svakim od vas. I želio sam da budeš uz mene u mojoj oproštajnoj noći.
Marta, Alberto i Clara bili su zapanjeni. Njihova lica odražavala su mješavinu nevjerice i tjeskobe. Clara je uspjela artikulirati prve riječi:
-Doviđenja?
-Da je. Odlazim sutra. Napuštam svoje utočište i provest ću dugo vremena daleko.
-Vani? Gdje? Pitala je Marta, nadajući se da njezin stari prijatelj neće ići daleko.
-U Englesku. Sveučilište me pozvalo. Zapravo, ponuđeno mi je da ponovno radim kao učitelj. Obveza je na najmanje dvije godine …
"Engleska …" uzdahne Alberto.
Nisu znali što da odgovore . Bili su sretni zbog Maxa, naravno. Bila je to izvrsna prilika i znali su da će uživati. Ali osjećali su duboku vrtoglavicu. Navikli su se da ga stalno bude na raspolaganju i odjednom Maxa više nema. Marta je prekinula napetu tišinu:
-Max, nedostajat ćeš nam.
-Znam, i laskavo mi je što mi kažeš. I ti ćeš mi nedostajati. Ali osjećam da je to moj zadnji vlak i još uvijek imam energije da ga uhvatim.
Sjeli su za večeru, iako su ih vijesti ostavile bez apetita. No, odmah su uspjeli povratiti raspoloženje kad su se počeli prisjećati epizoda koje su proživjeli u posljednjih pet godina: od onog impulzivnog prvog putovanja Marte, koja se u Maxovoj kući pojavila bez upozorenja nakon višegodišnje šutnje, do doručka s Clarom od petka , prolazeći kroz taj dan kad je Alberto vidio Maxa kako održava konferenciju sa džemperom koji su mu dali i na čemu im nije zahvalio …
Uz njega su naučili bolje komunicirati i razumjeti sebe, ali osjećali su da još moraju puno naučiti. Na kraju večere, Clara je govorila:
-Max, bio si izvanredan učitelj. Osobno sam naučio mnoge tajne komunikacije, ali da budem iskren, ostaje mi želja da otkrijem mnoge vještine potrebne za izgradnju dobrih odnosa s drugima. Osjećam da će sada na mene doći red da učim sam, a nisam siguran da ću to moći …
"I ja imam takav osjećaj", rekao je Alberto, promatrajući kako se Marta pridružuje grupi odmahujući glavom.
Max ih je požurio uvjeriti :
-Poznajem te i znam da možeš nastaviti put sam. Ali budući da ne želim izgubiti kontakt s vama, dopustit ću si da vas vodim, iako ćete sami morati otkriti put.
Uobičajeni Max izlazio je na vidjelo, sa svojim malim igrama kojima je natjerao druge da otkriju stvari bez savjeta ili sjajnih lekcija.
-A kako ćete nas voditi? - upita ga Clara.
-Vidjet ćete, postoje neke osnovne vještine koje vas potičem da razvijate kako biste izgradili dobre odnose. Morat ćete ih otkriti, razmisliti o njima i odrediti u kojoj mjeri ih provodite u praksi. Jednom integrirani, vaši će odnosi rasti bez ograničenja.
-A kako ćemo ih otkriti?
-Ne brini sad zbog toga. Garantujem da ćete se čuti uskoro …
Ostatak večeri protekao je između smijeha i nostalgije. Kad su Marta, Alberto i Clara odlučili otići, oproštaj je, ovaj put, bio vrlo intenzivan. Prošlo bi puno vremena prije nego što bi se ponovno mogli vidjeti i nijedna komunikacija poštom ili telefonom nije mogla zamijeniti intenzitet tih susreta ili nježnost posljednjeg zagrljaja.
Prošla su dva tjedna od Maxova odlaska, a troje prijatelja neizbježno se vratilo svojim svakodnevnim rutinama. Tako je Clara bila vrlo sretna kad je vidjela da je dobila e-mail od Maxa. Odmah ga je otvorio i, na njegovo iznenađenje, sadržavao je samo zagonetnu frazu:
“Znam da misliš da razumiješ ono što misliš da sam rekao. Ali ono što ste čuli nije bilo ono što sam želio reći ”.
Što je značila ta poruka? Clara je bila zbunjena, ali nije trebalo dugo spajati točkice i sjetiti se da ih je Max poticao da otkriju glavne vještine za izgradnju odnosa i uvjeravao ih da će biti s njima u tom procesu.
To je, bez sumnje, prvi trag za otkrivanje prve sposobnosti.
Nekoliko je puta pročitao frazu. U iskušenju je nazvao Martu u pomoć, ali shvatio je da je Max poruku poslao samo njoj, pa se osjećao primoranim riješiti zagonetku prije nego što je podijeli sa svojim prijateljima.
Nakon dugog razmišljanja shvatio je da mu te riječi nikako nisu strane. Mogli su vam biti izrečeni nakon bilo kojeg vašeg razgovora s obitelji, prijateljima ili drugima oko vas. Odjednom mu je bilo jasno:
Max je uzvraćao klarin sjajni radni konj, slušajući je. Pravo slušanje. To je sigurno morao biti odgovor.
Clara je teško slušala. A ovo ju je učinilo lošim suputnikom za putovanje drugima. Dao joj je volju i najbolje namjere, ali zapravo nije slušao.
U prvom redu, jer je uvijek ostala s prvim dojmovima: nije slušala što su joj ljudi govorili, već ono što je mislila da će joj reći na osnovu prvih riječi. Čak je prepoznala da su je kod određenih ljudi predrasude stvorile potpuno pogrešnu predodžbu o tome što će joj reći.
Prepoznao je da mu nedostatak strpljenja šteti slušanju : upotrijebio je prve riječi kako bi pripremio svoj odgovor i tako dobio na vremenu. Taj odgovor uglavnom nije imao puno veze sa stvarnim problemom osobe prije njega.
Također je znao da na kraju postoji vrlo intiman i osoban razlog koji ga je spriječio da uistinu sluša drugoga: strah. Bojao se pretpostaviti posljedice onoga što je mogao čuti, pa je radije uzeo riječ i nije je pustio.
Zbog svega toga, i kao što je rekla Maxova fraza, drugi je smatrao da Clara nije čula što je mislio.
Često, kad je Clara morala slušati, nije prestajala razmišljati o svojim stvarima, javljati se na telefon usred razgovora s nekim drugim ili bacajući pogled na poruke na telefonu. Ovo nije bio način da se drugoj osobi prenese da je spremna zaista ga saslušati.
Osjetivši težinu dokaza, pristupio je sastavljanju popisa onoga što je predložio za istinsko slušanje. Popis je sadržavao stvari poput:
- Parkirajte svoj osobni život i svoje misli kako biste svu svoju energiju usmjerili na drugu.
- Zauzmite aktivno držanje slušanja.
- Pustiti drugoga da razgovara dovoljno dugo da stvarno sazna što mu se događa.
- Promatrajte ton glasa i otkrijte osjećaj iza riječi.
- Slušajte očima i otkrijte sve što riječi ne mogu objasniti.
- Ostavite prostora i vremena da se drugi izrazi u cjelini.
Te noći, nakon što je dobro razmislio o toj temi, poslao je kratku poruku Maxu, kopiju poslavši Albertu i Marti. On je rekao:
„Draga učiteljice, da bih čuo što si stvarno htio reći, moram, prije svega, imati sposobnost slušanja. Slušaj što mi govoriš i, iznad svega, ono što mi ne govoriš. Ovo je, bez sumnje, naša prva vještina ”.
Nije trebalo dugo da trojica prijatelja dobiju potvrdu od Maxa:
„Ništa se ne uči razgovorom, i da, umjesto toga, slušanjem. Slušanje je prva velika vještina za izgradnju dobrog odnosa. Slušajte očima, parkirajte unutarnju buku i postojte samo za druge. Narodna mudrost kaže da ako nas je Bog stvorio s dva uha i jednim ustima, to je zato što je želio da slušamo dvostruko više nego što govorimo, na što vas potičem od danas.
Poruka je sadržavala poštapalicu u kojoj se stari profesor našalio o svom dolasku u Englesku:
“Moje slijetanje predstavlja izazov. Stvari su se jako promijenile od kad sam zadnji put bio ovdje. Pokušavam slušati, ali, s mojim zahrđalim engleskim jezikom, moj pravi problem je razumijevanje … "
